POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Data ostatniej aktualizacji: 18 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady dokonywania zwrotów produktów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym webstrike.pl.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą jest:
KS Digital
al. Solidarności 68/121
Warszawa
NIP: 7963038715
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji:
2. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez Internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymaliście Produkt.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Produktu.
3. Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy:
Krok 1 – poinformuj nas o zwrocie
Wyślij wiadomość e-mail na:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- informację, że chcesz odstąpić od umowy,
- nazwę zwracanego Produktu,
- numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać wykonany na rachunek inny niż pierwotna metoda płatności.
Nie musisz podawać powodu zwrotu.
Krok 2 – odeślij Produkt
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Adres lub sposób dokonania zwrotu zostanie przekazany Klientowi w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
4. Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że:
- przepisy prawa stanowią inaczej,
- Sprzedawca poinformował wcześniej, że pokrywa koszt zwrotu,
- zwrot wynika z niezgodności Produktu z umową i jest realizowany w ramach reklamacji.
Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za samo skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w Sklepie.
Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
6. Stan zwracanego Produktu
Konsument ma prawo sprawdzić Produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak Produkt został użyty w sposób wykraczający poza taki zakres, Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dlatego przed odesłaniem Produktu zalecamy:
- odpowiednie zabezpieczenie Produktu,
- zwrot wszystkich elementów znajdujących się w zestawie,
- dołączenie akcesoriów i instrukcji, jeżeli zostały dostarczone,
- zabezpieczenie Produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
7. Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych przypadków określonych w przepisach.
Jeżeli dany Produkt jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie podana przy Produkcie przed złożeniem zamówienia.
8. Reklamacja – niezgodność Produktu z umową
Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Niezgodność z umową może polegać w szczególności na tym, że Produkt:
- nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie,
- nie posiada właściwości, które powinien posiadać,
- nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju Produkt jest zwykle używany,
- nie działa prawidłowo,
- został dostarczony w stanie niezgodnym z umową.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
9. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę Produktu,
- opis stwierdzonego problemu,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, jeżeli mogą pomóc w jego ocenie.
Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji, jednak brak któregokolwiek z nich nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
10. Uprawnienia Klienta w przypadku niezgodności Produktu z umową
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
W pierwszej kolejności Konsument może żądać:
- naprawy Produktu, albo
- wymiany Produktu na zgodny z umową.
W określonych przypadkach Konsument może również:
- żądać odpowiedniego obniżenia ceny,
- odstąpić od umowy.
Możliwość skorzystania z określonego uprawnienia zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz przesłanek określonych w obowiązujących przepisach.
Sprzedawca nie może ograniczyć ani wyłączyć ustawowych praw Konsumenta związanych z niezgodnością Produktu z umową.
11. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona i realizowana w ramach ustawowych uprawnień Konsumenta, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany Produktu wynikających z jego niezgodności z umową.
Jeżeli charakter Produktu wymaga jego odesłania do Sprzedawcy, Sprzedawca ponosi koszty przewozu w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
12. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku reklamacji Konsumenta dotyczącej niezgodności Produktu z umową, jeżeli przepisy przewidują określony termin na odpowiedź Sprzedawcy, Sprzedawca udzieli odpowiedzi w tym terminie.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w zgłoszeniu.
13. Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz Produktu po jego otwarciu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Produktu należy skontaktować się z nami pod adresem:
Dokumentacja zdjęciowa może ułatwić ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności Produktu z umową.
14. Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
Zwrot bez podania przyczyny
Jeżeli Produkt jest sprawny, zgodny z zamówieniem, ale po prostu nie chcesz go zatrzymać, możesz skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta.
Reklamacja
Jeżeli Produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności Produktu z umową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji zastosowanie mają ustawowe uprawnienia Konsumenta, a koszty związane z realizacją tych uprawnień ponosi Sprzedawca w zakresie określonym przepisami.
15. Zwrot produktów zakupionych w pakiecie
Jeżeli Produkt został zakupiony w ramach promocji lub pakietu obejmującego kilka sztuk, warunki odstąpienia od umowy oraz rozliczenia zwrotu zależą od charakteru konkretnej promocji i zawartej umowy.
Jeżeli zwrot części Produktów z pakietu wpływa na przyznany rabat, rozliczenie może uwzględniać warunki promocji obowiązujące w momencie zakupu, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
16. Zwrot pieniędzy w przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i zostanie skutecznie anulowane przez Sprzedawcę lub Klienta, a płatność została wcześniej dokonana, środki zostaną zwrócone Klientowi.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu odpowiedniej metody płatności lub w inny uzgodniony sposób.
17. Kontakt
Wszystkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji i wymian Produktów można kierować na:
KS Digital
al. Solidarności 68/121
Warszawa
NIP: 7963038715
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
KS Digital
al. Solidarności 68/121
Warszawa
NIP: 7963038715
E-mail: kontakt@retroplayzone.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Produktu:
…………………………………………………………..
Numer zamówienia:
…………………………………………………………..
Data zawarcia umowy:
…………………………………………………………..
Data otrzymania Produktu:
…………………………………………………………..
Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..
Adres:
…………………………………………………………..
Numer rachunku bankowego – jeżeli potrzebny do dokonania zwrotu:
…………………………………………………………..
Data:
…………………………………………………………..
Podpis:
…………………………………………………………..
(podpis wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej)
Uwaga: korzystanie z powyższego formularza nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolnej formie pozwalającej ustalić wolę odstąpienia od umowy.